Étude de cas : Comment Ovation propulse son marketing numérique

Dans cette étude de cas :

• Ovation, leader québécois de la billetterie depuis 40 ans, enrichit son offre marketing.
• En collaboration avec Numea, l’entreprise déploie une solution marketing intégrée incluant Marketing Cloud et des outils de recommandation.
• Les résultats initiaux montrent une réduction des clients uniques et une augmentation des taux de conversion.
• Le projet renforce le positionnement d’Ovation comme expert des solutions marketing connectées à la billetterie.

Le contexte : une vision d’innovation ambitieuse

Établie depuis les années 1980, Ovation accompagne les diffuseurs de spectacles dans leur développement de marché. L’entreprise a décidé de moderniser ses solutions marketing pour offrir plus de valeur à ses clients.

“Notre objectif est de devenir un leader dans les solutions marketing connectées à la billetterie. Nous voulons non seulement enrichir notre offre marketing, mais aussi définir de nouveaux standards dans l’industrie.”

Jonathan Roy, responsable de l’expérience client chez Ovation

La solution : un partenariat stratégique

Pour concrétiser cette vision, Ovation s’est associé à Numea. 

Cette collaboration s’articule autour de deux axes principaux :

1. Solutions technologiques avancées

• Intégration de Marketing Cloud
• Développement d’outils de recommandation personnalisés
• Mise en place de segmentations de clients avancées

2. Méthodologie structurée

• Rencontres hebdomadaires de suivi
• Mobilisation d’experts selon les besoins spécifiques
• Révision continue des objectifs

“Nous avons développé une véritable relation de partenariat, qui va bien au-delà d’une simple relation client-fournisseur”, souligne Jonathan. “Les rencontres régulières structurées nous permettent de maintenir une vision claire de nos objectifs et de notre progression. Cette approche est fondamentale pour le succès du projet.”

Les résultats : des avancées significatives

Après plusieurs années, la collaboration entre Ovation et Numea génère des résultats tangibles :

Amélioration de l’engagement client

• Réduction du taux de clients uniques
• Augmentation des interactions et des conversions 
• Adoption positive par les diffuseurs

Optimisation des processus

• Automatisation des communications marketing
• Meilleure exploitation des données clients
• Parcours d’achat optimisés

“La personnalisation est maintenant au cœur de notre approche. Chaque communication est pertinente et permet de créer une véritable valeur ajoutée pour nos clients”, précise Jonathan.

Une collaboration en évolution

Fort de ces succès, le partenariat entre Ovation et Numea continue de s’approfondir. Les deux entreprises continuent d’optimiser l’utilisation de Marketing Cloud et d’intégrer de l’intelligence dans les communications clients.

Grâce aux développements en cours, les diffuseurs pourront plus facilement identifier et rejoindre leur public cible, tout en augmentant leurs ventes de billets.

“L’expertise de chaque intervenant et la structure de travail mise en place nous permettent d’avancer efficacement vers nos objectifs”, conclut Jonathan. 

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